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1.?從以業(yè)務(wù)為中心到以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變

2.?如何通過加法提升服務(wù)，通過乘法引爆客戶體驗(yàn)

4. KANO模型在客戶服務(wù)中的應(yīng)用

5.?卓越服務(wù)的三層級(jí)：基本需求、期望需求、興奮需求

6.?投訴預(yù)防、快速響應(yīng)與補(bǔ)救機(jī)制

7.?消極溝通模式的避免與有效聆聽技巧

中航科建成立以來，始終保持客戶為上的服務(wù)意識(shí)，在行業(yè)市場(chǎng)角逐中先行示范，重落實(shí)、促提升。塑造高質(zhì)量發(fā)展的另一面旗幟，聚焦服務(wù)導(dǎo)向，堅(jiān)定推進(jìn)企業(yè)服務(wù)舉措與時(shí)俱進(jìn)。加快培育企業(yè)服務(wù)核心動(dòng)能，創(chuàng)造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。

?面對(duì)未來，中航科建將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)原則，創(chuàng)新服務(wù)模式，以勇于進(jìn)取的業(yè)務(wù)拓展中，深化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能。健全企業(yè)品牌服務(wù)體系。打造行業(yè)極致服務(wù)典范。